FAQ
Wir stehen Rede & Antwort!
FAQ
Ihre Fragen & unsere Antworten auf einen Blick
Hier finden Sie schnell die Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Dienstleistungen und Prozessen. Die Themen sind übersichtlich sortiert, damit Sie direkt die Informationen erhalten, die Sie suchen. Sollten Sie dennoch nicht fündig werden, helfen wir gerne weiter – wenden Sie sich dafür bitte über das Kontaktformular an uns.
FAQ für den Bereich SEV
Sollten Sie während einer Mitfahrt in unseren Bussen einen Gegenstand ohne Besitzer finden, bitten wir Sie, diesen abzugeben. Damit die Fundsache zurück zu ihrem Besitzer findet, wenden Sie sich bitte an das Fundbüro der Deutschen Bahn: Verloren oder gefunden: Das Fundbüro der Deutschen Bahn hilft
Gefundene Gegenstände in unseren Bussen werden an die Deutsche Bahn übergeben und können in den entsprechenden Fundbüros abgeholt werden. Wenden Sie sich dafür bitte an die jeweiligen Ansprechpersonen: Verloren oder gefunden: Das Fundbüro der Deutschen Bahn hilft
Um die richtigen Verbindungen und die entsprechenden Abfahrtszeiten einsehen zu können, nutzen Sie bitte den DB Navigator. Darüber können Sie auch die jeweiligen Tickts vor Fahrtantritt erwerben.
Wir geben uns tagtäglich große Mühe, Sie sicher und pünktlich von A nach B zu bringen und versuchen dabei jegliche Verzögerungen in unseren Fahrplänen zu vermeiden. Sollte es dennoch vorkommen, dass einer unserer Busse nicht pünktlich an geplanter Haltestelle abfährt, können Sie sich an unser Dispositions-Team wenden. Dieses ist Rund um die Uhr im Einsatz und hilft Ihnen gerne mit Echtzeitdaten weiter:
dispo@deumobil.com
08191-94027-21
Nein, Fahrräder dürfen in unseren Bussen nicht mitgeführt werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Nein, sowohl Video- als auch Fotoaufnahmen sind in unseren Bussen nicht gestattet. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Um unseren Einsatz kontinuierlich verbessern zu können, sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen. Wenden Sie sich mit Feedback jeglicher Art bitte an die folgende Mailadresse:
feedback@deumobil.com
Wir werden Ihr Anliegen intern prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.
Ja, tatsächlich gibt es eine gesetzliche Anschnallpflicht. Um größere Schäden zu vermeiden bitten wir Sie, dieser nachzukommen.
Ein Ticketkauf erfolgt ausschließlich über die Deutsche Bahn. Im Bus können keine Tickets gekauft werden. Wir bitten um Verständnis, dass die Tickets vor Fahrtantritt über den DB Navigator gekauft werden müssen.
FAQ für den Bereich Linienverkehr
Sollten Sie bei einer Mitfahrt in unseren Bussen eine Gegenstand ohne Besitzer finden, bitten wir Sie, diesen bei uns abzugeben. Wenden Sie sich dafür gerne an unsere Zentrale:
info@deumobil.com
08191-94027-0
Sollten Sie einen Gegenstand in einem unserer Busse vergessen, können Sie sich gerne telefonisch oder per Mail an uns wenden. Wir kümmern uns gerne schnellstmöglich um Ihr Anliegen:
info@deumobil.com
08191-94027-0
Einen aktuellen Fahrplan finden Sie auf der Internetseite des MVV. Geben Sie dafür auf folgender Website die gewünschte Abfahrt sowie den geplanten Zielort ein: Fahrplanauskunft | MVV
Wir arbeiten tagtäglich mit größer Mühe daran, Sie sicher und pünktlich ans Ziel zu bringen. Sollte es dennoch vorkommen, dass ein Bus nicht wie geplant an der Haltestelle eintrifft/abfährt, können Sie sich gerne an unser Dispositions-Team wenden. Dieses ist Rund um die Uhr für Sie im Einsatz und kann Ihnen gerne Echtzeitdaten übermitteln:
dispo@deumobil.com
08191-94027-21
Nein, eine Fahrradmitnahme ist in unseren Bussen nicht gestattet. Wir bitten um Ihr Verständnis!
Um unsere Arbeit kontinuierlich verbessern und unser Angebot stetig weiter ausbauen zu können, sind wir auf Ihr Feedback angewiesen. Gerne können Sie uns Ihr Anliegen an folgende Mailadresse zukommen lassen:
feedback@deumobil.com
Wir prüfen dieses und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Der Ticketkauf ist sowohl über den DB Navigator als auch über den MVV möglich. Zusätzlich können Sie im Bus beim Busfahrer Tickets kaufen.